Chính Sách Đổi Trả

Tại Aesport, chúng tôi luôn cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng của mình. Chính sách đổi trả của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của họ. Dưới đây là các điều khoản và điều kiện của chính sách đổi trả của chúng tôi:

Thời Gian Đổi Trả: Chúng tôi hiểu rằng có thể có những lý do không mong muốn khiến bạn muốn đổi trả sản phẩm. Vì vậy, chúng tôi cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Điều Kiện Đổi Trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên mẫu như ban đầu khi chúng tôi giao hàng.
  • Sản phẩm còn mới và không bị dơ bẩn.
  • Đối với sản phẩm lỗi, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả hàng nếu khách hàng cung cấp đầy đủ video và hình ảnh về tình trạng sản phẩm.

Chi Phí Đổi Trả:

  • Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, quý khách không phải mất phí cho việc trả hàng hoàn tiền.
  • Tuy nhiên, nếu quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác, quý khách sẽ phải trả phí giao hàng cho đơn hàng mới đổi.

Quy Trình Đổi Trả:

  1. Điền thông tin Đổi/Trả hàng trên trang web hoặc liên hệ qua các kênh liên hệ của Aesport.me như Zalo, Facebook, hoặc số điện thoại di động.
  2. Gửi thông tin, hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm cho nhân viên chăm sóc khách hàng của Aesport.
  3. Sau khi chúng tôi nhận được thông tin về sản phẩm, bộ phận vận chuyển và kiểm hàng sẽ kiểm tra lại. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý khách và tiến hành đổi trả.
  4. Nếu shop xác nhận có thể đổi, thì shop sẽ chủ động giao đơn mới đến cho khách hàng, sau đó thu hồi đơn cũ về lại shop. Trong lúc thu hồi, khách hàng có thể trả tiền thu hồi (Hoặc không nếu đơn hàng có giá trị từ 500k trở lên)

Trách Nhiệm của Khách Hàng: Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ tình trạng sản phẩm trong quá trình vận chuyển, đảm bảo rằng sản phẩm vẫn mới, nguyên vẹn và không bị dơ bẩn khi gửi trả lại cho chúng tôi.

Trường Hợp Đặc Biệt: Nếu có bất kỳ trường hợp đặc biệt nào phát sinh, như sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ xem xét và xử lý mỗi trường hợp một cách công bằng và nhanh chóng.

Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về chính sách đổi trả của chúng tôi, chúng tôi hy vọng rằng bạn sẽ cảm thấy an tâm và tự tin khi mua sắm tại Aesport.me. Đối với bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu đổi trả nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn một cách tốt nhất có thể.