Chính Sách Hậu Mãi
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, và chính sách hậu mãi chính là một phần quan trọng để đảm bảo rằng bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, không chỉ trong lúc mua hàng mà còn sau khi mua. Dưới đây là những chính sách hậu mãi mà Aesport chúng tôi mang đến để chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
1. Chính sách ưu đãi cho khách hàng cũ
Chúng tôi luôn trân trọng sự ủng hộ của khách hàng và cam kết mang đến những ưu đãi đặc biệt:
- Ưu đãi khi mua lần sau: Khách hàng khi mua sắm từ lần thứ 2 trở đi sẽ được giảm giá 10% trên tổng giá trị đơn hàng, khuyến khích việc quay lại và tiếp tục đồng hành cùng Aesport.
- Chương trình thành viên: Chúng tôi áp dụng chương trình tích điểm và phân hạng thành viên như bronze, silver, gold. Khách hàng ở các cấp độ cao hơn sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt như quà tặng kèm theo các sản phẩm (ví dụ: tất tặng kèm khi mua giày bóng đá), hoặc những ưu đãi chỉ dành riêng cho thành viên.
2. Chính sách bảo dưỡng và sửa chữa sản phẩm
Dù không cung cấp dịch vụ bảo dưỡng miễn phí, nhưng Aesport chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- Hỗ trợ sửa chữa sản phẩm: Nếu sản phẩm gặp vấn đề như đứt dây giày, bung chỉ, hoặc các lỗi nhẹ, chúng tôi cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến chi nhánh gần nhất hoặc gửi lại cho chúng tôi để được hỗ trợ.
3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau mua
Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm:
- Tư vấn sử dụng sản phẩm: Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi luôn sẵn sàng tư vấn cách sử dụng và bảo quản các sản phẩm như giày bóng đá, quần áo thể thao, dụng cụ tập luyện nhằm kéo dài tuổi thọ sản phẩm.
- Hỗ trợ giải đáp sau mua: Bất kỳ thắc mắc nào sau khi mua hàng, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua hotline, Facebook, Zalo hoặc trực tiếp gọi điện. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
4. Chính sách giao hàng và kiểm tra sản phẩm
Chúng tôi đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng:
- Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện lỗi hoặc vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả ngay theo chính sách đổi hàng đã được đề cập chi tiết.
5. Chăm sóc khách hàng trong các dịp đặc biệt
Nhằm mang lại niềm vui và tri ân khách hàng, chúng tôi có những ưu đãi đặc biệt:
- Quà tặng dịp sinh nhật và lễ tết: Nhân dịp sinh nhật hoặc các ngày lễ đặc biệt như ngày cưới, khách hàng sẽ nhận được mã giảm giá hoặc quà tặng từ Aesport như một lời tri ân.
- Khảo sát ý kiến khách hàng: Chúng tôi rất trân trọng sự hợp tác của khách hàng thông qua các khảo sát sau mua. Những ý kiến đóng góp sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện dịch vụ, mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
6. Hỗ trợ thông tin và tư vấn về xu hướng thể thao
Chúng tôi luôn cập nhật thông tin mới nhất về xu hướng và sản phẩm thể thao để hỗ trợ khách hàng:
- Tư vấn sản phẩm mới: Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin và tư vấn các sản phẩm mới phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất.
- Chia sẻ kiến thức thể thao: Aesport định kỳ gửi newsletter và cập nhật video chia sẻ kiến thức thể thao, mẹo chơi thể thao cũng như cách chọn mua sản phẩm phù hợp để khách hàng luôn được đồng hành và nâng cao trải nghiệm thể thao của mình.
7. Chính sách dành cho khách hàng doanh nghiệp và tổ chức
Ngoài việc phục vụ khách lẻ, chúng tôi còn hỗ trợ đặc biệt cho các tổ chức và doanh nghiệp:
- Ưu đãi cho tổ chức và câu lạc bộ: Với những đơn hàng lớn từ các tổ chức, câu lạc bộ bóng đá, chúng tôi sẽ cung cấp các ưu đãi riêng biệt, bao gồm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt và hỗ trợ tận tình trong quá trình chuẩn bị cho các sự kiện hoặc giải đấu.
Những chính sách hậu mãi của chúng tôi không chỉ nhằm mục tiêu mang lại sự hài lòng ngay khi mua sắm, mà còn hướng đến việc chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Aesport luôn mong muốn đem đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho bạn.